FAQ

Commandes

Questions fréquentes relatives aux commandes.

Quelle est votre politique de retour?

Energie PLP a une politique de retour de 7 jours « sans question ». Nous chargerons 15% pour tous les retours effectués après 7 jours (et avant 30 jours) depuis la réception de votre commande. Les produits doivent nous être retournés, dans l’emballage original (non ouvert), avec le fournisseur de service postal de votre choix, et ce, à vos frais. Nous effectuerons le remboursement dès la réception de vos produits.

Pour toute réaction allergique ou produits reçus avec un défaut de fabrication, veuillez communiquer directement avec nous au info@energieplp.com par téléphone au 1.877.575.0616. Nous aurons besoin d’une photo du produit sur laquelle on voit le numéro de lot et la date d’expiration en plus du nom du produit. Nous nous occupons de faire la réclamation auprès de la compagnie et nous vous remboursons votre produit problématique.

Comment fonctionne la livraison?

Du moment où nous avons les produits en stock en magasin, la commande de votre client sera expédiée en 24-48h ouvrables. Un courriel lui sera envoyé au moment de l’envoi, de même que son numéro de suivi de commande afin de la suivre en temps réel.

Les frais de livraison sont établis selon des paliers en fonction du montant du panier d’achat avant taxes, soit 9,99$ pour les commandes en bas de 200$, 7,99$ pour les commandes de 200$ et +. Valide pour les commandes livrées au Québec.

Quel est le délai pour la cueillette en magasin?

Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel de confirmation. La préparation d’une commande en succursale prend généralement quelques heures. Si vous n’avez pas reçu le courriel, n’hésitez pas à contacter la succursale pour vérifier l’état de votre commande.

Que faire si j’ai des restrictions alimentaires ?

Si tu as des restrictions alimentaires, il est important de consulter la fiche nutritionnelle de chaque produit afin de t’assurer qu’il te convient. En cas de doute, demande conseil à un professionnel de la santé.

Puis-je annuler ma commande ?

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée. Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter à info@energieplp.com ou au +1 877-575-0616.

Énergie PLP ne peut toutefois pas garantir que l’annulation sera possible.